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| 创新实验室11月份俱乐部活动 |
2007-11-28 |
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11月28日，由07新书 “Voice of the customer, Capture and analysis”作者，杨凯教授主持的主题为顾客之声的俱乐部活动成功举行。 |
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| 活动于晚上7点开始，首先是俱乐部成员的自我介绍。他们是来自拜耳，安德鲁，艾利丹尼森，丹佛斯，普莱克斯， 亨斯曼，科勒，开利，阿莫斯圣韵等20个知名企业的高级经理人。 |
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| 活动第一部分为头脑风暴。来自特灵空调的Kevin Zhou 首先分享了他在运用6西格玛工具，如CTQ和QFD收集顾客信息并且将其转化到研发过程中的经验，并且提出了5个产品开发过程中大家所关注的问题。之后，活动成员们挑选了10个主题分成4组进行讨论。关于顾客之声来源的讨论中产生了许多精彩的观点。客户需求的收集和陈述不仅仅针对现有的客户，也要关注到潜在的客户，为开发新市场做准备。此外，研究竞争对手的顾客可以找到他们不选择自己的原因从而提高自己的核心竞争力。另一由施耐德，安德鲁，福特的产品开发以及研发经理组成的小组讨论的主题是“如何正确阐释顾客之声”，他们的解决方案是在研发执行中进行更多的线上调查，以及高效的沟通会议。 |
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| 头脑风暴之后，杨教授分享了他顾客之声的新观点：顾客之声的创新过程。杨教授先总结回顾了顾客之声的收集方式，然后他着重关注在价值的转换以及蓝海战略上。在互动提问时间，大家比较了在技术和非技术领域的顾客之声。在活动最后的幸运抽奖中，来自特灵空调和亨斯曼的成员赢取了创新实验室2008年4月份俱乐部活动以及培训活动的免费门票。 |
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在创新实验室耀眼的红色招牌下，在线媒体Plastic News对杨教授进行了采访。杨教授谈论到中国和美国创新的不同，以及如何在实践中运用这些方法。他说到中国的教育系统没有循序渐进的教授学生如何论证观点，中国学生在学术理论上有待提高。同时，杨教授提到他去年与创新实验室在六西格玛设计，发明问题解决理论以及精益产品开发上的合作，他非常高兴能有这次机会来到中国，将这些先进的管理工具带到中国，并且希望可以帮助更多企业在中国取得进步 |
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